رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
قبل از ارسال هر محصول، فرآیند کنترل کیفیت دقیقی بر روی آن انجام می‌شود، ما به صورت دقیق از سلامت و کیفیت آن اطمینان حاصل میکنیم.
با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل غیرمنتظره، ما در کنار شما هستیم تا بهترین راه حل را برای شما پیدا کنیم.
یوز اسپرت به رضایت مشتریان خود اهمیت زیادی می‌دهد و در تلاش است تا بهترین تجربه خرید را برای آن‌ها فراهم کند.
در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید،
می‌توانید در بازه زمانی مشخصی و با رعایت شرایط زیر، محصول خود را بازگردانی کنید.
شرایط بازگردانی کالا:
- مدت زمان بازگردانی: شما می‌توانید حداکثر تا 2 روز (48 ساعت) پس از دریافت کالا، درخواست بازگردانی خود را ثبت کنید.
- شرایط کالا:
- کالا باید در شرایط اولیه و همراه با بسته‌بندی اصلی خود باشد.
- کالا نباید استفاده شده و یا آسیب دیده باشد.
- برچسب‌ها و مهر و موم‌های کالا باید دست نخورده باشند.
- کلیه لوازم جانبی و هدایای همراه کالا باید به همراه آن بازگردانده شود.
موارد غیر قابل استرداد:
- تغییر نظر مشتری: در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود و کالا هیچ‌گونه نقصی نداشته باشد، هزینه ارسال کالا برای بازگردانی به عهده مشتری خواهد بود.
- کالاهای مصرفی: برخی از کالاها مانند محصولات بهداشتی، آرایشی، نرم‌افزاری، کالاهای مصرفی و کالاهای سفارشی، قابل بازگردانی نیستند.
موارد قابل استرداد:
- ارسال اشتباه کالا: در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال کالا برای بازگردانی و ارسال مجدد کالا به عهده فروشگاه یوز اسپرت خواهد بود.
مراحل بازگردانی کالا:
- ثبت درخواست (از طریق تیکت): برای ثبت درخواست بازگردانی، و با در نظر گرفتن شرایط بازگردانی که در بالا گفتیم ، یک تیکت به دپارتمان ارسال مرسولات پستی مبنی بر مرجوع کالا ارسال کنید و نکات خود را برای ما ارسال کنید .
- تایید کارشناس: پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما از طریق تیکت با شما مکاتبه خواهند کرد و در صورت تایید نهایی کارشناس اقدام به ارسال کالا به آدرس فروشگاه نمایید .
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، توسط کارشناسان ما بررسی می‌شود. در صورت تایید شرایط بازگردانی، مبلغ خالص سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
ملاحظات دیگر:
- هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا برای بازگردانی به عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا اشتباه ارسال شده باشد.
- زمان پردازش درخواست: معمولاً 3 الی 5 روز کاری زمان نیاز است تا درخواست بازگردانی شما پردازش شود.
- استرداد وجه: مبلغ کالا پس از کسر هزینه‌های مربوطه (در صورت وجود) به همان روشی که پرداخت انجام شده است، به حساب شما واریز خواهد شد.
